提高企业服务调研文章

问：浅谈如何提升供电企业服务形象

1. 答：供电企业只有不断提升服务质量，才能真正体现供电企业全心全意为客户的宗旨，才能树立企业的良好形象，才能得到客户的认可。
   不断提升服务目标。不断加强供电服务工作管理，及时查找并不断提高的工作薄弱点。严抓供电服务同行业对标指标管控工作。拓展企业为客隐携液户服务的工作范围，确保经济社会的发展和人民生活用电的需求。
   全过程跟踪服务。从客户用电申请开始，实行全过程跟踪服务，及时告知客户办理流程、用电灶物政策、相关的收费项目和标准等。并协助用户的企业顺利投运，使客户企业早投运、早达标。
   建设交流平台。建立电力大客户 群和电力大客户短信平台，供电企业与大客户实时交流对话，拓展了企业与客户之间的沟通渠道，互通信息、释疑解难。
   设立“供电服务宣传员”。“供电服务宣传员”隐颤可以深入群众之中，做好用电宣传工作，让广大客户及时了解供电服务工作的政策、规定，减少了供用电之间的矛盾。
   增加一系列便民措施。不断推进便民服务体系，在农村供电营业点增设自助服务终端机，真正让农村客户“足不出村”就能轻松缴纳电费、办理业务。
   打好亲情牌。开辟用电“绿色通道”积极做好常态服务、助困服务、承诺服务、特别服务，深入客户中倾听意见和建议，千方百计为客户排忧解难。
   只有不断转变工作作风,端正服务态度，优化服务流程，提升服务效率，才能使电力客户真正满意。

问：如何提升企业服务质量

1. 答：企业要想提升企业服务质量，首要的肯定是“人”，也就是你的员工的能力，企业的实力，备大厅所以应该从以下几点入手：
   1、给员工培训，内部培训，或者花钱让他们去外面参加培训，总之就是让他们通过培训学习提升专业度，给客户干练，专业，行家的感觉；
   2、塑造正能量的企业文化，也就是企业要有自己的风格，宗旨，使命，目标，仿猜然后企业领导，员工一齐努力；
   3、企业宣传要做到位，当然这个是建立在有实力有优势的基础之上了，这个是外在，实力专业度是内在，内仿隐外兼修，才能把企业做好。

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