问：如何调研一个企业的客户关系管理？
- 答：说下大致框架
无论是ERP企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程，都应包含客户档案（地址，电话，邮箱，爱好，消费习惯，历史消费记录等），客户售后服务记录，客户回访记录（回访时间，回访对象，回败模访内容），客户目前及将来的消费需求预测（一昌枯蔽般是根据客户耐州自身发展及外在经济环境），服务部根据这些记录整理或者由CRM系统生成企业产品研发方向。
调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的，企业自身是如何管理客户，如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程，具体的文档和表格格式，都是些什么内容，诸如此类。 - 答：ERP只是中看不中用的东西，对于N多企业是这样的，具体原因就不说了。
步骤可以给你说下:
先将客户分类，，客户有直接客户，间接客户的区别，而内容不同可以分为，产品客户，和服务客户，还有研发服务针对的潜力客户。根据客户不同，问的人就采用不同的内容去问，你不可能问一个研发人员，我们现裂仔在客户平时他们购买的产品那种型号的最多。
同时，你最好找个调查结合公司纤厅的绩效管理系统来做结论和分析，当然我这里说毁源隐的绩效管理，不是单纯的业绩评定和人员惩罚等等，而是公司正统的全公司绩效系统的运作，这个方面你可以查下资料是什么内容。
其他的就不多说了，至于一个新手，说的太多了，倒是不是新手了，多少会扭曲下。 - 答：不要钻进ERP这个死胡同。ERP只是一种工具，它为各种信息的管理提供便利，提供了统计分析的效率，真正的工作还是要靠人来完成的。下面我给你列一个调研的提纲，供你参考，
1.调研的策划阶段：a.准备客户资料（列表）确定调研的具体对象，并做一个计划，准备什么时候对什么人进行调研。b.确定调研内容培扒，你可以先熟悉一下你们公司ERP系统中关于客户关系的模块中涉及的内容作为主线，做一个调晌中埋研的记录表格，在调研的时候就拿这些，有正对性的对这些项目进行调研。c.预约：按宴蚂照你的调研计划，知会调查对象，并确认调研的时间，必要时要告诉对方大致的内容。
2.调研的实施：按照策划的方案对调研的对象逐个实施调查。注意在调研过程中有必要时需要对你的策划经行相应的调整，比如，在信用管理方面，调研发现被调查的对象很难告诉你需要的信息，你就要调整方式，以便能够将调研进行下去。
3.检查总结：检查调研的结果，在对照你们ERP系统中的项目，评估调查的符合性和充分性，针对不完善的项目在策划补充调查。
问：如何做好客户体验管理
- 答：做好客户体验管理，有利于品牌提供差异化服务、形成核心竞争力。但在企业和品牌实际应用和落地的过程中，除了要管理来自内部系统中的客户数据还有外部客户视角的体验与感受需要关注，因而要做客户体验管理，首先橘纳需要做好如下租伍昌几方面：
首先，是客户体验数据的收集
其次，要对客户体验数据整理和分析
最后，基于数据分析结果，制定策略和具体办法帮助改善和优化客户体验。
而由弊扒于数字化技术对企业经营的持续影响，所以通过更加高效智能、数字化的手段就成为趋势。数字化客户体验管理，可以咨询倍市得客户体验管理平台。目前，倍市得CEM平台已形成客户旅程、问卷模块、BI分析模块、AI文本分析、舆情工单五大核心模块，帮助实现企业和品牌全流程、一站式的数字化客户体验管理 - 答：既可以通过人拆弯羡工的方式进行客户体验管理，也可以通过客户管理系统来旅拍进行顾客体验管理。通过人工的方式可能有效性并不是特别高，因为需要人工记录顾客的体验，还需要绘制一定的图表，所需要的时间成本和人力成本都非常高。通过客户体验管理系统进行客户体验管理的闹伏话，能够自动记录相应的数据，并自动生成可视化图表，便于后期进行分析。
- 答：客户体验管理是近年兴起的一种崭新客档老户管理方法和技术。根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《行数升客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”
应答时间：2021-03-16，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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问：对银行客户关系管理的研究和分析
- 答：客户年龄，性别、职燃凳业以及存款的构成，得出哪些是重点客户等；分析不同年龄段、职散禅业购买理财产品的金额，得出他们的关系。皮掘旅可分析的方面还是很多，自己都想想。
