车险未决案件管理办法调研报告
2023-08-26
问：保险理赔未决案件管理办法
- 答：报案培裤和：出险后，向保险公司说明出险时间、地点、出险情况等，保险公司会联系查勘员或者公估公司到出险地点进行查勘并记录从而进行下一步的理赔工作。
立案：保险公司根据报案信息，从查勘员那里了解查勘经过进行审核并且纯慧确立保险责任，经过了解审核之后，进行立案（确立案件可以进行赔付），如果审核发现有假案或者其他原因，将直接销配盯案。
未决：报案后还未流转到立案的案件。
已决：已立案的所有案件。
已决＋未决＝立案。
立案与报案只存在时间的关系。
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问：车险理赔投诉分析报告
- 答：保险小编帮您解答，更多疑问可。
在理赔金额争议方面，主要表现在保险公司的定损金额与4s店、汽车修理厂等维修机构的维修费用以及物价部伍含态门的定损价格差距大。同时，行业“高保低赔”现老清象也导致争议产生。另外，对受损部件是维修还是更换，人伤案件中是否扣除非医保用药、腔源伤残鉴定费等，消费者与险企也存在争议。
此外，个别保险公司定损核赔人员与客服人员态度生硬，个别工作人员对消费者解释告知不清，导致客户疑问升级至投诉，服务水平不高。报告建议，要以解决车险理赔难为抓手，维护保险消费者合法权益。一是建立保险业理赔服务评价体系，定期对行业理赔服务进行综合评价，并向社会披露。二是加大对理赔投诉案件的检查力度，严厉打击假赔、拖赔、惜赔、无理拒赔等行为，集中查处通报一批有代表性的违法***案件。此外，要建立多渠道、多元化的理赔纠纷解决机制，大力推进保险公估业发展，探索建立保险业理赔人员准入制度。
问：非车险未决管理内容包括
- 答：保险小编帮您解答，更多疑问可。
非车险案件处理岗：
岗位职责：1、负责非车险案件查勘、定损、理算、及关键环节管控
2、负责现场施救和其它服务项目的实施，处理客户反馈的有关查勘定损意见；提出聘请公估人员或其他技术人员协助定损的建议，经批准后组织实施
3、审核赔案案卷资料，对有疑问的赔案提请复审，对资料齐全的赔案进行理算，并保证数据的准确性和完整性
4、处理对非车险理赔的投诉和反馈意见
5、结合非车险理游肢赔及客户服务情况，定期提出提高经营效益和理赔质量的合理化建议
6、参与建立非车险理赔业务数据库和客户风险档案，确保非车险理赔信息数据的真实准确
7、参与疑难案件调查，配合处理追偿案件和法律诉讼案件
8、上级交办的其它工作事项
非车险理赔岗是指：
1、负责非车险权限内赔案的处理，包括查勘定损的派工工作
2、对权限内赔案的未决准备金的提存族磨闹负责，对赔案金额的立案有确认权
3、对完善理赔程序提出建议；
4、负责协助部门经理安排相关训；
5、协助公司处理有关客服部门的投诉和咨询；
6、完成部门经理交待的其他工作。
这些基本上都是内勤工作，你兆罩想做内勤工作人员吗？
