问：物流满意度调查如何做
- 答：可以采用调查问卷或者调查表的方式经行满意度调查。调查问卷的内容主要围绕物流公司的作业质量，配合度，服务人员面貌与态度，意见反馈等方面进行制定。
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望困念肆与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
满意度评测目的：
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
分品牌和客户高此群调研，为分层、分流和差异汪轿化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议 - 答：(一) 调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。
(二) 调查对象：自定
(三) 调查家数：自定
(四) 抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全判猛数客户物流服务满意度调查。
(五) 评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。
(六) 调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。
(七) 问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在
总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。
(八) 分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见岩哪后掘枣桥组织相关人员讨论及制定出改善方案。 - 答：可以以优惠反馈的模式，就是让终端的客户自己填写《物流服务质量调查表》，用以来考察物流服务的满意度。。。当物流商销售服务圆局运时，将调查表给予客户。。填写之后就要物流商上交到经销商手上。。。经销商就根橘梁据调查表来考核。。当然可以随机抽查其中的调查表，看看有没有物腊判流商作假。。。
- 答：调查当然是与经销巧衡商了解信息：满意度调查可以分几方面？
1、配送时效族郑是否及时？是、偶尔晚点、经常晚点。
2、货损赔偿是否完善？
3、司机服务态度如何？
4、是否有良好的客服沟通机制，信息沟通是否及时顺畅？孝穗做
5、请客户写出改进意见和服务期望？
问：客户满意度调查目的
- 答：答：
竞争激烈的市场中，了解客户满意度是非常重要的
目的：
1.根据全球市场研究报告，客户满意度调查约占所有市场研究的一半。
通过这些调查慎销收集的数据越多，各大公司就可以采取更多行动来改善自身的业务并鼓励宽举游其他潜在客户转化为客户。
2.倾听客户的声音是满足他们需求的关键第一步。调查客户对于了解他们对自己公司、自身的产品、服务和商品价格的看法是必要的。这是适应他们的期望并确定可以改进的领域的有效方法。
3.通过调查了解公司内部客户服务现状,总结问题并改进,从而增强公司内部客户服务意识,促进公司内部交流, 形成良性的内部沟通、协调机制;
4.提高公司经营管理水平,提高工作效率,提倡“自主、互动、无边界”的答此企业文化。 调查问卷设计,包括问卷维度、指标,具体问题设计,评价权重等。
望采纳。 - 答：客户满意度调查目的是：
1.确定影响满意度的关键因基滚素，测定当前的顾客满意水平:
2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求塌缺;
3.测定企业的优势竞争力和劣团锋辩势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施;
4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。 - 答：1.测定企做扮业过去与未来的经济水平变化
2.全面了解团胡大客塌竖户想法和需求
3.增强企业市场竞争力
4.企业开发市场需求 - 答：一、调查目的:
1、通过调查了解公司内部客户服务现
状，总散旅结问题并改进，从而增强公司内部
客户服务意识，促进公司内部交流，巧清形成
良性孝掘前的内部沟通、协调机制，
2、提高公司经营管理水平，提高工作效
率，提倡“自主、互动、无边界”的企业文
化。 - 答：1.确定影响满意度的关键因素，测碧锋定当前的顾客满意水平:2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求;3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机握慧和会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施;4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠段盯诚度。
- 答：客户满意度调查目的是：
1.确定影响满意度的关键因基滚素，测定当前的顾客满意水平:
2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求塌缺;
3.测定企业的优势竞争力和劣团锋辩势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施;
4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。 - 答：满意度调查的目的或者说意义本质上都是相同的，就是希望借助满意度调查机制评估满意度状况、找到影响满意度的因素采取针对性的改进措施，提升满意度水平。
满意度调查可以自行开展，也可以委托第三方机构进行，这取决于两个方面：一是专业性，具体体现在设计满意度调查工具及出具改进建议等方面；二是公正性，即第三方立场，这点非常重要，尤其是需要根据满意度调查结察帆果进行评估敏没迟、定级、考核等应用时尤为重要。
满意度调研是群狼调研核心业务，十多年以来，群狼在国内外常用满意度调查模型基础上，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。
目前桥李公司常用的满意度调查方法包括：入户访问、网络调查、电话访问等多种形式，现场访问使用群狼市场调研计算机辅助面访（PAD调查）系统，为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。 - 答：客户满意度调查目的是：
1.确定影响满意度的关键因基滚素，测定当前的顾客满意水平:
2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求塌缺;
3.测定企业的优势竞争力和劣团锋辩势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施;
4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。 - 答：答：
竞争激烈的市场中，了解客户满意度是非常重要的
目的：
1.根据全球市场研究报告，客户满意度调查约占所有市场研究的一半。
通过这些调查慎销收集的数据越多，各大公司就可以采取更多行动来改善自身的业务并鼓励宽举游其他潜在客户转化为客户。
2.倾听客户的声音是满足他们需求的关键第一步。调查客户对于了解他们对自己公司、自身的产品、服务和商品价格的看法是必要的。这是适应他们的期望并确定可以改进的领域的有效方法。
3.通过调查了解公司内部客户服务现状,总结问题并改进,从而增强公司内部客户服务意识,促进公司内部交流, 形成良性的内部沟通、协调机制;
4.提高公司经营管理水平,提高工作效率,提倡“自主、互动、无边界”的答此企业文化。 调查问卷设计,包括问卷维度、指标,具体问题设计,评价权重等。
望采纳。 - 答：客户满意度调查的目的如下:
1、确定影响满意度的关键因素;
2、测定当前的顾客满意水平;
3、发现提升产品或服务的机会;
4、从顾客的意见和建议中寻找解决轿盯顾客不满的方法，为管理者提供建议;
5、提升圆笑顾客的满意水平。顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力橘帆含。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。
问：顾客满意度调查的调查目标
- 答：调查的郑肢核心是确定产品和服务在多大程度桐丛启上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：
1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；局如
3、 判断轻重缓急，采取正确行动；
4、 控制全过程；
5、产品升级以及产品的更新换代。 - 答：调查目标就是你的顾客呀，告枝型或者袜猜你没有固定的目标可以去网上搜索利用第三方帮你做推广。但即使你利用第三方做推广，你的调查问卷要尽可能做的漂亮，调查对象才愿意去看去填搭拦写，不然收集的很大一部分都是垃圾数据。
- 答：做顾客调查问卷调查最终达成目的大概有以下几点：
1、发现影响用户满意御旅度和忠诚度的主要因素。
2、发现提猛拆猛升产品或服务的机会。
3、发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。
4、把其有限的资源集中到客户最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入。
5、预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路。
6、枝桥对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入。
7、建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能。
8、作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。
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