问：结构化面试试题(84) -2021天津医疗卫生
- 答：为改善医院就医环境，提高医疗服务品质，你医院计划组织一次患者满意度调查活动，如果此项工作交由你负责，你打算如何开展
【答题要点】
1.明确目的
开展患者满意度调查，客观公正的收集大家对医院各方面的意见和建议，以便全面掌握医院医疗服务现状，特别是医护人员的医德医风，进而为改善我院就医环境、提高医疗服务品质奠定基础。
2.阐释工作重点
(1)设计一份患者满意度调查问卷，内容包括：医务人员的服察亩唤务态度、医疗质量、就医环境等内容。问题设计要具体，如对诊室和候诊区卫生是否满意，对门诊导医、挂号处收费人员、接诊护士、医师、药房药师等群体的满意度，医生有无尊重患者隐私、对我院的改进意见等等。题目设置包括客观题和主观题两部耐陵分，欢迎患者为我们提出意见、建议。将问卷全面发放给我院全部住院患者和门诊患者，并在在门诊大厅、住院大厅等醒目位置放置调查问卷，对于儿童、老人等填写不便的患者，由家属代填，或由工作人员指导填写。
(2)院内随机抽样面谈。在医院内主动和患者面对面交流，了解患者入院后最真实的就医体验以及医院服务中存在的问题。
(3)电话回访过往就诊患者。查看医院的就医记败凯录，随机挑选若干名出院两周内的患者，通过电话回访的方式，问候病情恢复情况，给予必要的健康指导，最后以征求意见的方式进行满意度调查。
(4)形成调研报告。整理本次满意度调查的全部信息，汇总医德、医术、医技等各方面的满意度及意见建议，对调研中发现的问题进行分类，就如何提升患者就医体验、解决服务中存在的问题等，提出改进建议，形成调研报告。
问：提高病人就医体验的关键是什么？
- 答：对待患者的态度 就医的价格 和诊断准确性 以及 患者的舒适程度
- 答：随着卫生改革的深入，医疗服务质量已经成为医疗机构竞争取胜的关键。近年来，启饥带人民群众受益悄芦于改革，对医疗服务质量肢升的满意度有所提高。据2001年对20个省市的145个省级医院、720个地市级医院和1686个区县级医院的调查
- 答：医院是面向社会、服务社会的重要窗口，也是社会群众关注的焦点，在医疗市场竞争日益激烈的当下，医疗的好坏直接决定着患者的满意程度，也决定着医院的社会形象，影响着医院的生存和发展，该文就如何改善医疗服务，提升患者就医感受作了一些有益的探索。
2018年3月，绵阳市骨科医院荣获了2017年度绵阳市首届十佳诚信示范医疗机构。一家以骨伤、骨病为治疗特色的昌虚专科医院具有怎样的“魔力”，能够得到广大绵阳市民的认可和唤迅差厚爱。绵阳市骨和皮科医院党委书记、院长林兮道出了缘由：医院在多年的发展建设中，一直把放在首位，把群众的满意度和获得感作为工作的出发点和落脚点。特别是提出“实施”“为提供全方位全周期健康服务”等重要内容后，绵阳市骨科医院紧扣“医药卫生体制改革”和“医疗健康便民惠民”两大主线，努力提升服务质量和管理水平。在深入开展基层党建“大学习、大讨论、大调研”活动中，要求全院干部职工以一名普通就医者的身份亲历就医体验，并将“改善医疗服务，提高患者就医感受”作为医院大调研课题，形成了权威的专家、先进的技术、经济的费用、高效的治疗+优质的服务一条龙，最终铸就了绵阳市骨科医院的金字招牌，也是受到广大患者认可和信任的 - 答：最关键的就是病人的舒适度，他觉得你这哈服务特别的好，第二个就是你的医疗技术
- 答：关键是:对待患者的态度、就医的价格和诊断准确性以及患者的舒适程度。
- 答：随着卫生改革的深入，医疗服务质量已经成为医疗机构竞争取胜的关键。近年来，启饥带人民群众受益悄芦于改革，对医疗服务质量肢升的满意度有所提高。据2001年对20个省市的145个省级医院、720个地市级医院和1686个区县级医院的调查
- 答：随着卫生改革的深入，医疗服务质量已经成为医疗机构竞争取胜的关键。近年来，启饥带人民群众受益悄芦于改革，对医疗服务质量肢升的满意度有所提高。据2001年对20个省市的145个省级医院、720个地市级医院和1686个区县级医院的调查
问：如何让就医体验“更加舒心”？
- 答：“滴滴，不好意思，您挡到我的路啦，请让一让。” 在北京大学肿瘤医院日间病区，呆萌可爱的机器人“日间宝宝”正在忙碌地帮助护理人员运输药物和文件，一排排挂着输液瓶的“特等舱”躺椅整齐排列，患者在“特等敬答舱”内或坐或躺，一派舒适景象。
据该院的护理人员称，很多外地患者拉着拉杆箱一早坐火车来，下午完成治疗就可以潇洒回家；本市患者更是优选日间，因为简便、快捷，避免了常规住院排队难的状况。患者刘某某说：“我选择去日间化疗，环境舒适，服务好，还可以彼此聊天，感觉豁亮。”
焦雅辉指出，日间医疗服务从“点上开花”到“面上结果”，目前，全国已经有一半以上的三级医院开展了日间手术，手术量占择期手术比例提高至12.8%，1340家医疗机构设置日间病房。8400余家二级以上医院开展临床路径管理，增长近40%。全部三级医院和80%以上的二级医院均已开展优质护理服务。很多城市医院实现同级检查检验结果互认。肆厅
季加孚则认为，日间病房的设立改善了医疗服务，节约了患者的医疗成本，提高了医院运行效率，提升了科室和医院管理水平，是医院改革创新，实现***、医院和患者三方共赢的重裂稿隐要探索。
