问：银行网点经营情况调研报告怎么写
- 答：一、 选题 选择与调查相关的内容进闷迟乱行调查。
蚂档二、 调查报告一般包括以下内容：
1、调查目的
2、调查对象及其一般情况
旦扒3、调查内容 可以列举一下问卷询问的内容分析。
4、调查方式 一般为问卷式。
5、调查时间
问：选择你周围一家银行分析其外部环境,写一个1000字内的分析报告,这个怎么写啊?
- 答：真难。帮你想想吧。
比如写交通银行吧，
写它的地址，
业务可以储蓄，汇款，办信用卡及还款，***基金，救灾捐款等。
资金 一般的小银行网点也就十几万到几十万进出。
环境：附近有商户，有居民区，有大学。这些能使他的业务量大大提升。
竞争：资金实力啊 比较宽的宽裤制度行禅啊 交行ATM每天的提款限额比农行高档巧尘 弱势是小的地方没有交行网点 再说说附近的其他银行的实力
祝你好运 - 答：网上搜索相关的分析报告，积盯中累素材，自己编排，不就成了？参照其他报告模式，自己把你御哪熟悉的内容镇则码更换一下，不是也很好吗？
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
