问：我们是公共服务行业，想要做一个顾客满意度调查表，具体怎么做？
- 答：首先制定顾客满意度调查实施方案和调查表，调查实施方案如下：
①调查目的和范围
●目的：监视与测量顾客满意度，了解与掌握顾客对本产品及服务等方面的中猛需求信息采取适时措施，满足顾客需求，增进顾客满意。
●范围：销客户、消费者、销售人员。
②调查时间安排
③调查频次
④调查方式
⑤调查要求
●调查结束后，要对收集的调查样本信息进行整理、分析，并出分析改进报告，寻求改进的机会，并提出改进建议。
⑥编传调查报告及相关报表
●编写《顾客满意度调查报告》，经领导胡悔确认后，传报领导和各相关部门。
●根据《顾客裤培正满意度调查报告》提出的各类问题，组织相关部门采取措施，进行整改，持续改进。 - 答：首先设立每个部门服务的项目及类别 ，确定所要收集的问题，设立评价标准，如优秀、良好、一袜埋凳般、很差！评价设制评分，如优秀10分，良好8分，以此类推！根据评价结果进行数据分析，供客人选择确定对于某项服务的评价，服务行业的意见收集离液滑不开硬件与软件（服务）的分析，例如客房部：房间的空气质量，客用设施的卫生洁净程度，告旅员工服务态度，办理相关业务的便捷性、等
问：关于软件及服务SaaS模式问卷调查，希望有知道SAAS的朋友帮忙填一下（共两小题），每人送5分，多谢啦
- 答：A4
B8
C10
D6
E2
F6
G4
H4
I8
J8 - 答：中服软件网站关于saas平台应具备的特性有详细的阐述
问：调查问卷包含哪些内容？
- 答：1、自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；
2、调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；
3、回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查者的合作，答卷的注意事项等）。
指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。
扩展资料：
问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。
1、开放式问晌旦题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。
2、封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几中不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择誉裂。
它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的宴虚扰程度。 - 答：调查问卷猛渗通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。
1、卷首语包括：
（1）自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）.
（2）调查的目的（让调查对象了解调查什么）。
（3）回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查者的合作，答卷的注意事项等）。
2、问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。
（1）开放式问题
调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。
（2）封闭式问题
同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。便于统计分析。
扩展资料：
调查问卷设计时需要注意的问题：
1、问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。
2、问题不要超过被调查者的知识、能力范围。
3、问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面猛知兄安排标准答案等都要认真地推敲和设枝袭计。
4、调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。
5、问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。 - 答：调查问卷包含答明的内容：标题、主体、主题、编码号、致谢语和实验记录等6项。
1、标题
每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。
2、说明
问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。
3、主体
这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。
4、编码号
编码并不是所有问卷都需要的项目。在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卜族卷就要增加一项编码号内容。
5、致谢语
为了表示对调查对象真诚合作的谢意，研究者应当在问卷的末端写上清弊告感谢的话，如果前面的说明已经表示感谢的话，那么可以不用。
6、实验记录
其作用是用以记录调查完成的情况和需要复查，校订的问题，格式和要求都比较灵活，调查访问员和校查者均在上面签写姓名和日期。 - 答：一份完整的问卷包括标题、前言、个人基本信息、问题、结束语等部分。
1.标题
标题是对课题研究内容的高度概括，拟写问卷标题时，既要与研究内容相一致，又要注意对调查对象潜在影响。
2、前言
前言是问卷开始的部分，也称为“封面信”。其篇幅不宜过长，以两三百字为宜，应该尽量使用概括的语言，明确地说明实际内容。前言一般包括调查者的个人身份或组织名称、调查的内容和目的、指导语（填写需知）保密原则、对调查对象的致谢等。
3、个人基本信息
个人基本信息的设计要掌握的是调查对象的信息，一般都是研究中需要考虑的因素，例如调查中学生课外阅读情况，应该涉及性别，因为阅读兴趣明慎存在着性别差异。男生爱看武侠小说，女生爱看言情小说。
4、问题
问题是问卷的主体，一般问题可以分为三种类型：结构型问题、非结构型问题、综合型问题。
（1）结构型问题
结构型问题，也称歼数为封闭式问题，是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。包括是否式、选择式、评叛式、划记式氏槐首四种问题形式。
（2）非结构型问题
非结构型问题也称开放式问题，问卷由自由作答的问题组成，是非固定应答题。答案是自由陈述.
（3）综合型问题
综合型问题形式上一般以封闭型问题为主，但也有若干开放性问题。也就是前两种问题的结合。
5、结束语
结束语是对调查对象的合作与支持再次致谢，也可是提醒调查对象复核问卷有无遗漏或错答的地方。有的问卷也可不使用结束语。 - 答：问卷的基础格式通常分为标题、引导语、问题列表三个部分。
01
标题
开宗明义，让用户明白这个问卷是关于什么主题的，比如“网络小说阅读习惯调查”。
02
引导语
首先，可以介绍一下回答问卷对用户时间的消耗，如“本问卷包含 20 个问题，大概会花费您 3 分钟时间”；其次，可以用 30 至 50 个字来念伏详尽说明这个调查的目的和意义，尽到充分告知的义务。
问题列表：通常，我们建议采用 20 个左右的问题以降低塌禅用户回答问题的成本，提高问卷的完成率。
问题的设置应该由浅入深，逐步增加问题需要思考的难度和深度。大部分问卷会在问卷开头用 3 至 4 个问题来收集用户的基础信息，所以团高尘围绕问卷核心意图的问题是 16 至 17 个。 - 答：“调查问卷包含的内容:标题、主体、主题、编码号、致谢语和实验记录等6项。 1、标题 每份问卷都有一个研咐悉究主题。研究者应开宗明义定团简升个题目,反映这个研究主题,使人一目了然,增强填答者的兴趣和塌老责任感。 2、说明 问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信,也可以是指导语
- 答：问卷形式上共由六部分组成：问卷标题、导语部分、基本信息、主体内容、结语和整体。
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